- Où livrons-nous ?
- Délais d'expédition
- Mode de livraison
- France : par Colissimo Expert en 24h à 48h,
- DOM : par Colissimo Expert en 4 à 8 jours
- Union Européenne : par Colissimo International en 4 à 6 jours,
- Restrictions permanentes
- Restrictions de livraisons aux adresses militaires
- Boites postales (PO Box)
- La livraison nécessite une signature
- Livraison manquée
- Articles manquants
Dommages pendant l'expédition - Si le nombre de colis correspond au nombre inscrit sur le bon de livraison du transporteur
- L'état du colis: vérifiez si les colis n'ont pas été écrasés ou ouverts.
- Inscrire sur le bon de livraison du transporteur les anomalies constatées (par exemple: “manque un colis : livré 4 au lieu de 5” ou “Colis écrasé, abîmé” ou “Colis ouvert”). Ne pas inscrire sur “réserve de déballage”, c'est sans valeur.
- Contacter ensuite dans les plus brefs délais le Service-Client de workshop-isse.fr via ce formulaire.
A ce jour, nous livrons nos produits (sauf les alcools strictement en France métropolitaine) en France, à l'exclusion de Saint-Pierre et Miquelon, et des territoires d'outre-mer, et dans les 27 pays de l'Europe communautaire sauf changement de législation de ces pays ou cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, les catastrophes naturelles et l'impossibilité d'être approvisionnés. Après confirmation, workshop-isse.fr s'engage à livrer à sa société de transport, toutes les références commandées par le client.
Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés) dans un délai de 24 à 48h jours ouvrés, sauf indication contraire exceptionnelle. Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.
Pour savoir quand vous recevrez un article, vous devez tenir compte du temps nécessaire pour obtenir un article en stock indiqué sur les pages produits, et du délai de livraison. Voici la formule que nous utilisons :
(délai nécessaire pour obtenir la préparation de la commande) + (délai de livraison annoncé) = TEMPS DE LIVRAISON TOTAL
Les retards éventuels ne donnent pas droit au client de réclamer des dommages et intérêts, une annulation de la commande ou une réduction du prix payé par le client. En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé.
Nous avons choisi et négocié pour vous :
- la livraison par Colissimo Expert (remise contre signature)
dont voici les délais indicatifs dans lesquels votre commande vous sera livrée (à compter de la remise au transporteur) :
Toutefois, pour toute raison que nous jugerions utile et dans l’intérêt du client, nous pourrions être amenés à utiliser les services d’un transporteur national ou international. Pour tout envoi par Colissimo Expert ou transporteur, les colis seront remis uniquement contre signature d’un accusé de réception.
workshop-isse.fr ne saurait être tenu responsable de la non exécution du contrat, en cas de force majeure, de perturbations ou grève générale, totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transports, inondation, tempête ou incendie.
Seul un lieu de livraison et une seule livraison sont possibles pour une commande. Si le client souhaite 2 lieux de livraisons, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison respectifs.
Nous rappelons que les envois par la Poste sont limités à 30kg. Au delà nous utilisons les services d’un transporteur national ou international. Nous vous remercions de nous contacter pour étudier la meilleure formule au meilleur tarif.
Les commandes sont aussi envoyées par Colissimo Expert. Le temps de livraison concernant ces adresses dépend des bureaux de poste militaires.
Veuillez noter que la livraison à une adresse de boite postale n'est pas disponible.
Toute commande passée sur le site workshop-isse.fr nécessite une signature au moment de la livraison. Nous pensons que cette pratique aide à la protection de nos clients.
Dans le cas où vous n'êtes pas présent lors de la livraison, La Poste vous laissera une notification afin de vous avertir de son passage chez vous. Celle-ci vous permettra de savoir qui contacter afin de vous faire livrer à nouveau.
Afin de minimiser la possibilité qu'il puisse manquer un ou plusieurs articles, nous vous recommandons de comparer le nombre de colis livrés avec le nombre de colis spécifiés sur le bon de livraison. S'il existe une différence, veuillez le noter sur le bon avant de le signer. Si, après avoir accepté la livraison, vous constatez qu'il vous manque un (des) produit(s), veuillez-nous contacter via ce formulaire.
Au cas où votre colis subirait des dommages pendant l'expédition (dommages affectant le contenant), nous vous prions de bien vouloir nous le signaler, en vous conformant aux démarches suivantes :
- Avant le départ du livreur vous devez vérifier :
- TRÈS IMPORTANT : si vous constatez qu’un colis est manquant ou qu’un colis a été ouvert ou écrasé, vous devez au moment de la livraison et avant le départ du livreur:
